Wenn in Frankfurt Systeme stehen, stehen Prozesse. Unser IT-Support ist auf Betriebssicherheit, Reaktionsgeschwindigkeit und klare Service-Level ausgerichtet. Wir unterstützen Unternehmen mit einem zuverlässigen Helpdesk, strukturiertem Incident-Handling und pragmatischer Vor-Ort-Leistung – inklusive sauberer Dokumentation und kontinuierlicher Optimierung.
Statt „Feuerwehrmodus“ setzen wir auf einen Support-Ansatz, der Störungen nicht nur behebt, sondern Ursachen reduziert: Standardisierung, Patch-Disziplin, Monitoring und klare Verantwortlichkeiten.
Leistungsbausteine
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Service Desk (Remote): Ticketannahme, Priorisierung, Lösung/Workarounds, Status-Kommunikation.
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Onsite-Support Frankfurt: Hands-on bei Hardware, Netzwerk, Endgeräten, Meeting-Räumen – planbar oder ad hoc.
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Managed Support mit SLA: Reaktionszeiten, Eskalationspfade, Reporting, Service Reviews.
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Workplace & Identity: Microsoft 365/Teams Support, Intune-Policies, Benutzer- & Rechteverwaltung.
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Server/Netzwerk Basisbetrieb: Updates, Backup-Kontrollen, Storage-Checks, Kapazitätsüberblick.
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Security-Hygiene: Patchmanagement, Baseline-Hardening, Endpoint-Schutz, MFA-Rollout-Support.
Betriebssicherheit durch Transparenz
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Monitoring & Alarmierung: Ereignisse früh erkennen, statt Ausfälle „zu entdecken“.
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Wissensdatenbank: Wiederkehrende Themen werden standardisiert gelöst.
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Monatliches Reporting: Ticket-Volumen, Ursachencluster, Verfügbarkeitsindikatoren, Maßnahmenliste.
Typische Use Cases in Frankfurt
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Schneller Support für wachsende Teams mit hohem Kommunikationsdruck
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Stabilisierung von hybriden Umgebungen (Cloud + On-Prem)
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Professionalisiertes Ticket- und SLA-Modell statt „Zuruf-IT“
FAQ
Bieten Sie feste Reaktionszeiten? Ja, über SLA-Pakete mit definierten Prioritäten.
Remote oder Vor-Ort? Beides – Remote first, Vor-Ort wenn erforderlich oder gewünscht.
Unterstützen Sie auch externe Standorte? Ja, zentral gesteuert über Ticketing und Standardprozesse.
Wie reduzieren Sie wiederkehrende Störungen? Durch Ursachenanalyse, Standardisierung und präventive Maßnahmen.
Teilen Sie uns Ihr Support-Setup (User-Zahl, Standorte, Kernsysteme) mit – wir liefern ein passendes SLA- und Betriebsmodell für Frankfurt. zum Formular fürs Erstgespräch