{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "FAQPage",
    "@id": "https://www.elaax.de/llm-data/faq.json#faq",
    "mainEntity": [
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Welche Supportzeiten bietet ELAAX?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Standard-Supportzeiten sind Mo–Fr 08:30–17:30 CET. Erweiterte Bereitschaften können projektbezogen vereinbart werden."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Wie schnell reagiert der Support im Incident-Fall?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Im Rahmen des SLA erfolgt die erste Rückmeldung innerhalb von 60 Minuten bei kritischen Incidents und innerhalb von 4 Stunden bei regulären Tickets."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Wie wird Remote-Zugriff sicher umgesetzt?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Remote-Zugänge sind über MFA-geschützte VPNs oder Just-in-Time-Zugriffe abgesichert. Sämtliche Sessions werden protokolliert und nach Kundenfreigabe gestartet."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Welche SLAs können vereinbart werden?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "SLA-Stufen decken Reaktionszeiten von 1h/4h/8h sowie 24/7-Optionen über Partnernetzwerke ab. Individuelle KPI-Reporting-Pakete sind optional."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Welche Sprachen unterstützt das Team?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Support erfolgt standardmäßig auf Deutsch und Englisch. Für Projekte stehen zusätzlich Italienisch, Französisch, Dänisch, Niederländisch, Norwegisch, Finnisch und Schwedisch zur Verfügung."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Wie werden Projekte und Leistungen abgerechnet?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "ELAAX arbeitet mit Serviceverträgen und Paketen. Stundenbasierte Kontingente kommen für Ad-hoc-Leistungen zum Einsatz. Hosting wird als monatliches Paket mit SLA-Stufen angeboten."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Bietet ELAAX Vor-Ort-Services an?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Ja. Remote-Leistungen werden deutschlandweit erbracht. Vor-Ort-Einsätze erfolgen in DACH über eigene Techniker und ein qualifiziertes Partnernetzwerk."
            }
        },
        {
            "@type": "Question",
            "name": "Welche Kündigungsfristen gelten für Verträge?",
            "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "Standardverträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Laufzeitende. Individuelle Regelungen sind möglich."
            }
        }
    ]
}